楽天モバイルよくある質問・トラブル対処完全ガイド|現役社員が30の疑問に回答【2026年最新】

はい、月額3,278円(税込)です

段階制料金で、データ使用量に応じて月額1,078円〜3,278円に自動変動します。3,278円が上限なので、それ以上は何GB使っても追加料金は発生しません。

かつては「電波が悪い」と言われていましたが、2024年6月にプラチナバンド(700MHz帯)の運用が開始され、大幅に改善されました。

現在は人口カバー率99.9%を達成し、都市部・住宅地・主要市街地では快適に使えます。地下街・山間部などは、念のため楽天モバイル公式の「サービスエリアマップ」で事前確認をおすすめします。

縛り期間・違約金は一切ありません

いつでも自由に解約できます。「とりあえず試してみたい」という方も気軽に始められるのが楽天モバイルの大きなメリットです。

はい、MNPで引き継げます

現在のキャリアからMNP予約番号を取得して、楽天モバイル申込時に入力するだけです。予約番号には有効期限(取得日を含め15日以内)があるので、取得後は早めに手続きしてください。

はい、問題なく使えます

iPhone XR / XS以降のモデルなら、Rakuten Linkも含めすべての機能が利用可能です。楽天モバイル公式でも最新iPhoneを取扱いしています。

多くのスマホは、SIMロック解除後にそのまま使えます。

• 2021年10月以降販売のスマホは原則SIMロックなし
• それ以前のスマホはSIMロック解除手続きが必要
• 解除手続きは各キャリアのマイページから無料で可能
• 動作確認は楽天モバイル公式の「ご利用製品の対応状況確認」ページで

申込手続きは約10分。SIMタイプによって開通時期が変わります。

• eSIM：最短即日(申込当日中)
• 物理SIM：2〜3日後(SIMカード郵送)

急いでいる方はeSIMがおすすめです。申込手順の詳細はこちらでご確認ください。

3つの条件を満たすと付与されます

• 紹介リンクから申し込む(キャンペーンコード「2162」自動適用)
• MNP(他社からの乗り換え)で申し込む ※新規契約は11,000ポイント
• 紹介リンクのログイン日の翌々月末日までに、開通後Rakuten Linkアプリで10秒以上の発信通話を完了する

これは楽天モバイル従業員紹介キャンペーンの正規ルートです。付与の詳細はポイント受取完全ガイドをご覧ください。

多くの方は従業員紹介がお得

1人だけ契約する場合は同額ですが、家族で複数回線を契約する場合は従業員紹介が有利です。3つの紹介キャンペーンの違いは三木谷キャンペーン徹底解説で詳しく比較しています。

手入力は不要です

当サイトの紹介リンクから申し込めば自動適用されます。ただし、申込内容の最終確認画面でキャンペーンコード欄に「2162」が表示されているか必ず確認してください。空欄の場合は紹介リンクから再アクセスしてやり直してください。

1つの申込みに対して複数の紹介キャンペーンは併用できませんが、家族割や青春プログラム等の通常の割引とは併用可能です。

はい、紹介リンクから申し込めば利用できます

従業員紹介キャンペーンは、本来は楽天社員が知人を紹介する制度です。当サイトの運営者(現役の楽天社員)が紹介リンクを公開しているため、どなたでも正規のルートで利用できます。楽天モバイルが公式に運営するキャンペーンなので、安心してご利用ください。

ログイン月の4カ月後から3カ月で分割付与

紹介ログイン月の4カ月後の末日ごろから3カ月間にわたって分割で進呈されます。一括ではありません。MNP14,000ポイントの場合、内訳は以下の通りです。

詳しくはポイント受取完全ガイドをご覧ください。

撮影をやり直してください

• 明るい場所で撮影する
• 影や反射が映り込まないようにする
• 書類の四隅まで写真に収める
• カードケースから出して撮影する
• 運転免許証は表裏両面を撮影

撮影後、画像を拡大して文字がくっきり読めるか確認してください。

• 予約番号の桁数(10桁)を再確認
• 有効期限(取得日を含め15日以内)を確認 → 期限切れなら再取得
• 0(ゼロ)とO(オー)、1(イチ)とI(アイ)の入力ミス
• 現キャリアで予約番号が正常に発行されていない

解決しない場合は、楽天モバイルカスタマーセンターか当サイトお問い合わせにご相談ください。

• カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力ミス
• カード名義人が契約者名と同じか(家族カードは原則NG)
• 利用限度額を超えていないか
• 3Dセキュア認証の事前設定

それでもダメな場合は、別のカードを試すか口座振替を選択してください(口座振替は手数料110円/月)。

申込時の住所と本人確認書類の住所は完全に一致している必要があります。

• マンション名・部屋番号まで一致させる
• 「-」「丁目」「番地」等の表記を統一
• 引越し済みで書類が古い場合は、まず書類の住所変更を済ませる
• 住所変更が未対応なら補助書類(住民票等)を併用

• 申込みを完了させずに一旦中断
• 当サイトの紹介リンクから再アクセス
• ブラウザのキャッシュ・Cookieをクリア
• シークレットモードを解除して通常モードで申込み
• 別のブラウザ(Chrome → Edge等)で試す

楽天モバイルから連絡メールが届くので、指示に従って再申込みしてください。

• スマホを再起動：一番簡単で効果的
• 機内モードのオン/オフを切替
• モバイルデータ通信がオンか確認
• APN設定を確認
• SIMの抜き差し(物理SIM)
• 楽天回線エリア外の可能性：場所を移動

• アプリを最新版にアップデート
• SMS認証が完了しているか確認
• 楽天IDでログインできているか確認
• マイクへのアクセス権限を許可
• アプリを再インストール

標準の電話アプリから発信するとRakuten Linkとしてカウントされません(ポイント条件の10秒通話にも影響します)。

• Rakuten Linkアプリを最新版に
• 標準のメッセージアプリでも試す
• 相手の電話番号の入力ミスをチェック
• スマホを再起動

一部のSMS(認証コード等)は標準のメッセージアプリに届くことがあります。

• iOSを最新版にアップデート
• 「設定→一般→情報→キャリア設定アップデート」を確認
• 機内モードのオン/オフを切替
• iPhoneを再起動
• ネットワーク設定をリセット

iOSのアップデートで解決することが多いので、まずiOSを最新版にしてください。

• Wi-Fiを切ってモバイルデータのみで試す(Rakuten LinkはWi-Fi通話で品質低下することあり)
• 4G/5Gのアンテナ表示を確認
• 電波の強い場所で再試行
• Rakuten Linkを最新版に

• 「設定→インターネット共有」がオンか確認
• テザリング用Wi-Fiパスワードを再設定
• スマホを再起動
• APN設定で「dun」が含まれるか確認(Android)

楽天モバイルのテザリングは標準で無料・容量制限なし。データ無制限プランなら自宅Wi-Fi代わりにも使えます。

• 請求期間：毎月1日〜月末
• 請求金額確定：翌月4日〜10日頃(月により変動)
• クレジットカード支払い日：各カード会社による
• 口座振替：翌月26日頃

はい、月額料金に使えます

• my 楽天モバイル → お支払い設定
• 「楽天ポイント利用設定」を選択
• 「楽天ポイントで支払う」をオン
• 「期間限定ポイントを優先的に利用」をオン(おすすめ)

キャンペーンで獲得した14,000ポイントを月額料金の支払いに充てられます。有効期限が約6カ月の期間限定ポイントなので、申込直後に自動充当を設定しておくと、毎月の通信料に自動で使われ失効を防げます。

my 楽天モバイルアプリで確認

• アプリをダウンロードし楽天IDでログイン
• ホーム画面で当月のデータ使用量がリアルタイム表示
• 過去の使用履歴も確認可能

段階制料金なので、使用量を見れば「今月いくら請求されるか」を予測できます。

my 楽天モバイルから簡単に手続きできます(契約プラン→解約)。注意点は以下。

• 違約金は0円(縛り期間なし)
• 解約月は日割り計算なし(月末まで利用可)
• キャンペーンポイントは4カ月後から3カ月で分割付与のため、受け取り切る前に解約すると残りが対象外になる場合あり

• 支払期日後にメール・SMSで通知
• 一定の猶予期間後、回線停止
• 長期滞納は強制解約・信用情報への影響
• 滞納額に応じた延滞利息発生

支払いが遅れそうな場合は、早めに楽天モバイルカスタマーセンターに相談してください。

当サイト経由で申し込んだ方には、現役の楽天社員としてできる範囲でサポートします。お問い合わせフォームから、キャンペーンコードの適用確認・ポイント不着・申込トラブルなどをご相談ください。

• 総務省 電気通信消費者相談センター：通信契約の相談
• 消費生活センター(消費者ホットライン 188)：消費者トラブル全般
• 国民生活センター：大きなトラブルや返金問題