このたびの令和8年熊本地震により被災・避難された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
2026年7月29日、楽天モバイルから被災されたお客様向けの支援措置が発表されました。内容は「SIMカード再発行手数料の無料化」「ショップでの受付手続きの緩和」「料金支払期限の延長」の3つです。
大切な点を先にお伝えします。3つのうち2つは、こちらから申し出ないと適用されません。対象地域にお住まいでも、黙っていると手数料を払うことになります。この記事では、現役楽天社員の立場から、支援措置の内容・自分が対象かの確認方法・申し出の手順に加えて、SIMが使えない状態でも通話する方法まで、いま必要な情報だけを整理します。
申し出の期限
2026年8月31日（月）
SIM再発行の無料化・支払期限の延長は、この日までの申し出が必要です
⏱ 30秒でわかる要点
- 支援は3つ：①SIM再発行無料（申し出必要）／②ショップで本人確認書類の提示不要（申し出不要）／③8月請求分の支払期限を9月30日まで延長（申し出必要）
- 対象：災害救助法が適用された熊本県21市町村に契約者住所がある個人のお客様（避難先はどこでもOK）
- 申し出先：050-5212-6915（9:00〜17:00・年中無休）。①③の期限は8月31日
- SIMが壊れていても、Rakuten LinkはWi-Fiだけで通話できる場合があります（本文⑤参照）
① 支援措置の内容——3つの措置と「申し出の要否」
3つの措置は、申し出の要否と期間がそれぞれ異なります。ここの理解がいちばん重要です。
| 支援内容 | 申し出 | 実施期間 | 申し出期限 |
|---|---|---|---|
| ①SIMカード再発行手数料の無料化 | 必要 | 7月29日〜8月31日 | 8月31日 |
| ②受付手続きの緩和 （ショップで本人確認書類の提示不要） |
不要 | 7月29日〜8月31日 | — |
| ③料金支払期限の延長 （8月請求分→9月30日まで） |
必要 | 7月29日〜9月30日 | 8月31日 |
①SIMカード再発行手数料の無料化
地震でスマホを紛失・破損してSIMカードが使えなくなった場合、申し出により再発行手数料が無料になります。対象は物理SIMカードのみ——楽天回線のeSIMは元々再発行無料のため、今回新たに無料になるのは物理SIMという整理です。
注意点が2つあります。8月31日時点で回線を解約している場合は対象外になること。そして、申し出のタイミングによっては請求の取り消しではなく翌月以降の利用分から同額を調整する形になること。請求書に手数料が載っていても、翌月以降で相殺される場合があるので慌てないでください。
②受付手続きの緩和（本人確認書類の提示不要）
運転免許証やマイナンバーカードを持ち出せないまま避難している方も多いはずです。8月31日までの期間、対象地域のお客様は楽天モバイルショップでの各種手続きの際、身分証明書の提示が不要になります。これは申し出不要で、ショップに行けばその場で適用されます。
③料金支払期限の延長
申し出により、2026年8月請求（7月利用）分の支払期限が9月30日まで延長されます。延長されるのは8月請求分の1カ月分です。申し出の期限は8月31日なので、8月の請求書を見てから慌てないよう、早めの連絡が無難です。
② 自分は対象？——地域と条件の確認
対象となるのは、次の両方を満たす方です。
- 楽天モバイル（楽天回線）または楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）を利用している個人のお客様
- 災害救助法が適用された地域に「契約者住所」（Rakuten Turboは「設置先住所」）があるお客様
判定に使われるのは、いまいる避難先ではなく契約上の住所です。県外に避難していても、契約者住所が対象地域内なら対象になります。
災害救助法が適用された熊本県21市町村（2026年7月28日適用）
| 市（10市） | 熊本市、八代市、水俣市、山鹿市、菊池市、宇土市、上天草市、宇城市、天草市、合志市 |
| 町（10町） | 下益城郡美里町、菊池郡大津町、菊池郡菊陽町、上益城郡御船町、上益城郡嘉島町、上益城郡益城町、上益城郡甲佐町、八代郡氷川町、葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町 |
| 村（1村） | 阿蘇郡西原村 |
対象地域は今後追加される可能性があり、楽天モバイルは「追加があった場合は同様の措置拡大を行う」としています。ただし第2報以降に追加された地域は適用月からの実施で、さかのぼっての提供はありません。自分の地域が対象になったと分かった時点で、できるだけ早く申し出るのが取りこぼしを防ぐ方法です。最新の適用状況は内閣府の防災情報ページで確認できます。
対象外になる4つのケース
- 支援対象の前月以前の請求で支払いの確認ができていないお客様（気づきにくい条件です。心当たりがあれば先に支払い状況の確認を）
- 旧「FREETEL」「DMM Mobile」のお客様
- 法人契約（今回は個人のお客様向けです）
- 8月31日時点で解約している場合、SIM再発行手数料の無料化は対象外
③ ケース別・あなたが今やること
💥 スマホが壊れた・SIMが使えない
→ ①の対象です。8月31日までに050-5212-6915へ申し出たうえで、SIM再発行の手続きを。乗り換えや解約を考えている場合も、先に再発行と申し出を済ませる順番にしてください（解約後は無料化対象外）。今すぐ通話が必要なら本文⑤の方法を。
💸 今月の支払いが厳しい
→ ③の対象です。8月31日までに申し出れば、8月請求分の期限が9月30日まで延びます。請求書が届く前でも申し出できます。
🪪 身分証を持たずに避難した
→ ②が使えます。申し出不要で、楽天モバイルショップでの各種手続き（今の契約に関するもの）が本人確認書類なしで進められます。新規契約・分割購入は対象外なのでご注意を。
④ 申し出の手順と、電話で聞かれること
📞 050-5212-6915
受付 9:00〜17:00（年中無休）／楽天回線の方はこちら
ドコモ回線・au回線（旧プラン）の方は専用のお問い合わせフォームから
- 対象かどうかを確認する——契約者住所が上の21市町村に入っているか。前月以前の請求に未払いがないかもあわせて確認
- 希望する措置を決める——「SIM再発行の無料化」「支払期限の延長」のどちらか、または両方
- 電話またはフォームで申し出る——本人確認のため、契約者名・契約電話番号・契約者住所を聞かれます。my楽天モバイルにログインできる状態だとスムーズです
- 請求への反映を確認する——手数料の無料化は翌月以降の調整になる場合があるため、my楽天モバイルで請求内容を確認
期限直前は電話が混み合う可能性があります。8月31日を待たず、余裕をもって連絡してください。
⑤ SIMが使えなくても通話・連絡する方法
支援措置とあわせて、現役社員として知っておいてほしい実用情報です。
Rakuten LinkはWi-Fiだけで通話できます
Rakuten Linkはインターネット回線を使う通話アプリのため、SIMカードが壊れていても、Wi-Fiに接続できればログイン済みのアプリから発信・着信ができる場合があります。避難所や支援拠点のWi-Fiにつなげば、SIM再発行を待つあいだも家族や関係先へ連絡できます。国内通話は無料です。
災害時に開放される無料Wi-Fi「00000JAPAN」
大規模災害時には、通信各社の公衆Wi-Fiが「00000JAPAN（ファイブゼロジャパン）」として無料開放されます。スマホのWi-Fi設定で「00000JAPAN」を選ぶだけで、契約キャリアを問わず誰でも使えます。パスワードは不要です（その分、暗号化されていないため、ID・パスワードの入力やネットバンキングなどの利用は避けてください）。
安否確認は災害用伝言板・伝言ダイヤル171
電話がつながりにくい時期の安否確認は、各社の災害用伝言板や、NTTの災害用伝言ダイヤル（171）が頼りになります。電話が混み合う時間帯でも、伝言の登録・確認ができます。
⑥ 他社（ドコモ・au・ソフトバンク）の支援措置
同じ災害に対して各社も支援措置を発表しています。家族が別のキャリアを使っている場合は、それぞれの窓口で確認すると取りこぼしがありません。ごく要点だけ整理します。
| 事業者 | 主な内容（要約） |
|---|---|
| 楽天モバイル | SIM再発行無料・受付緩和・支払期限延長（本記事） |
| ドコモ | 付属品の無償提供、各種手数料無料化、修理代金の一部減額、支払期限延長など、幅広いメニュー |
| au／UQ／povo | 各種手数料の減免、支払期限延長、データ復旧支援、充電器等の無償貸出など |
| ソフトバンク | 修理・交換費用の減免、データ復旧無償化、支払期限延長、ポイント返還など |
比較すると、楽天モバイルの措置は「手数料・支払い」に絞られており、端末の故障修理の減額までは含まれていません。端末が壊れた場合は、加入中の保証サービス（故障紛失保証・AppleCare等）を別途確認してください。各社の詳細な条件・期限は同じとは限らないため、実際の手続きは契約中の事業者の公式お知らせでご確認を。
📝 まとめ
- 支援は3つ。SIM再発行無料と支払期限延長は「申し出」が必要で、期限は2026年8月31日（月）
- 対象は、契約者住所が災害救助法適用の21市町村（10市10町1村）にある個人のお客様。避難先がどこでも対象
- 申し出先は050-5212-6915（9:00〜17:00・年中無休）。ドコモ回線・au回線は専用フォーム
- 前月以前に未払いがある場合・法人契約・8月31日時点で解約済みの場合などは対象外
- SIMが使えなくても、Rakuten LinkはWi-Fi接続だけで通話できる場合がある。00000JAPAN・伝言ダイヤル171も活用を
被害の全容がまだ見えないなか、通信の心配だけでも早く手放せるよう、この記事が役に立てば幸いです。対象地域の追加や措置の変更があった場合は、この記事も更新します。一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
🕊 編集部から——落ち着いてからで、大丈夫です
当サイトは普段、楽天モバイルの従業員紹介キャンペーンを解説しているサイトです。社員の紹介リンクを経由するだけで、他社からの乗り換えなら14,000ポイント、新規や再契約でも11,000ポイントが受け取れる制度で、一般にはあまり知られていません。
いまは復旧と生活の立て直しが最優先です。ただ、地震を機にスマホの買い替えや通信費の見直しを考えるタイミングが来たときには、こうした制度があることを思い出していただければ、少しでも家計の足しになるはずです。詳しくは従業員紹介キャンペーン完全ガイドで解説しています。
この記事の困りごとに関するよくある質問はFAQ・トラブル対処の記事もご参照ください。
